你以為被挑中閱讀的信件,純粹只是機率問題? 《寫出好業績:業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》作者蘇.赫許可維茲寇爾(Sue Hershkowitz-Coore)告訴你,吸引客戶注意,全憑優秀的信函寫作技巧。 多用點心在信件溝通上,就能改變一個業務員的人生!她給予以下3大 建議,讓你搶得銷售先機: 步驟1 :寫信前,想清楚5 個問題 好的銷售信函必須要能夠解決客戶的問題,因此在寫信之前,你可以問自己這5個問題: (1 )為什麼: 為什麼你寫的東西收件人會想看,信件內容與收件人愈相關,收件人就愈可能閱讀。注意,信件主旨欄位應該只有一個重點。 (2 )寫什麼: 這其實是第一個問題的延伸,重點不在介紹你要銷售的產品,而在說出產品「對客戶的好處」是什麼。 (3 )我期待達成什麼目的: 如果想成為銷售高手,不要馬上就跳到成交訂單。你必須仔細思考,比如說希望建立互信的合作關係、爭取提案機會或獲得資訊等。 (4 )你希望對方採取的下個步驟是什麼: 寄件人往往太習以為常,以致於忘了在信中強調「下個步驟」該做什麼,這會讓你失去掌握情勢的先機。就像非營利機構侃侃而談天災人禍,鼓勵樂捐,卻沒在信末附上劃撥帳號一樣。事實上,我們應該暗示收件者收到信後該怎麼做,【附表】是一些關於「下個步驟」的範例。 (5 )誘因: 讓客戶知道採取下個步驟對他有什麼好處,這是將信件從執行提升到發揮影響力的階段。 步驟2 :寫信時,把「如何解決對方問題」放在心裡 廣告大師李維特(Ted Levitt)曾說,人們不是要買1/4吋的鑽孔機,而是1/4吋的洞。客戶購買的不是商品,而是商品帶來的效果,銷售人員必須了解產品(鑽孔機)和客戶 需求(洞)的差異。因此,寫作銷售信函時應該思考:我的客戶有什麼痛苦,我的產品或服務能否改善這些狀況?抑或是,我客戶的客戶有什麼需求,而我的產品能 否解決? 此外,大多數的人都是憑感覺買東西,然後用大腦來合理化購買行為。強調產品帶給客戶的驚奇或喜悅,並用故事呈現,最能觸動購買欲。 用天花亂墜的形容詞來闡述產品究竟有多神奇,看來只會像是老王賣瓜、自賣自誇地缺乏公信力。要解決客戶問題的最好辦法,就是給他們看實際證據!把從 前的成功案例融入你的信件內容中,透過其他客戶的背書,告訴對方:已經有人透過這樣的服務,得到滿意的結果。人都是這樣的...